【商务部2013-2014年度电子商务示范企业案例集】

近年来，电子商务蓬勃发展，成为促进我国经济转型升级的重要力量。经企业自主申报、专家评议、网站公示，100家企业被遴选为商务部2013-2014年度电子商务示范企业。这些企业在模式创新、业务管理、技术应用、市场开拓、社会贡献等方面积累了一些好的经验。为发挥示范企业的引领带动作用，商务部会同地方商务主管部门编写了示范企业典型案例，旨在通过剖析示范企业在上述一个或几个方面的具体做法，供有意于开展电子商务应用的企业学习借鉴，供关心电子商务发展的各界人士和机构研究使用，供商务系统干部了解电商企业发展现状和制定政策时参阅。

上品折扣：技术驱动实现全渠道融合零售模式

北京市上品商业发展有限责任公司（简称“上品折扣”）于2000年注册，是一家专门从事名品折扣的零售百货业经营管理公司，主要以连锁实体门店和上品折扣网B2C电子商务平台以及微信商城三种方式进行知名品牌折扣商品销售，销售范围涵盖服装、鞋、皮具、箱包等服装类百货商品。

一、基本情况

截至2014年底，上品折扣网拥有超过40万注册用户，并在天猫、当当等三个第三方平台上入驻，并在全国范围内拥有11家实体店，其中在北京中关村、王府井等地设有10家店，杭州下沙1家店，总营业面积达10万平方米。2014年，上品折扣营业收入超过16亿元，比2013年增长5.64%，其中10.1%来自上品折扣网站及第三方平台，89.9%来自线下实体店。

二、运营特色

（一）依托门店开辟线上市场，节约营销成本

随着电子商务的快速发展，人们的购物习惯逐渐由线下百货商店转移到线上网络平台，传统百货公司纷纷开辟线上市场，投入大量资金自建仓储物流在网上独立经营，并为了避免线上线下业务冲突采取线上线下相互独立，不同商品、不同定价的策略。

上品折扣根据自身线上线下顾客重合度高的特点，选择了依托门店，不另设配送中心，由公司组织配送，直接从门店发货，并且采取了线上线下销售的商品、售价完全一致的策略，并用信息技术手段，通过分别降低实体店和线上网店的各项成本，来实现同价的管理目标。

在线下实体店，上品折扣改变了传统的收银模式，通过导购员使用ShopinPad（平板电脑）来简化流程。顾客在实体店选好一件商品后，导购员会用RFID卡（电子购物卡）在ShopinPad上写卡，购物信息写入到后台订单系统，之后顾客可持卡去下一个柜台继续选购并重复以上操作，最后，顾客在离开时持卡在收银台直接结账即可。此外，顾客也可以选择让导购在ShopinPad上直接生成支付宝／微信支付二维码进行支付。支付完成后也可以选择直接提货或直接将货品寄送到指定地点，整个过程不需要导购开购物小票，实现了无纸化的销售，进而节约了成本和时间 。

在线上，顾客的订单会在上品统一后台进行商品和库存的锁定，订单会即时通过内部网络传到线下导购员的ShopinPad上提示导购，导购员即可对该商品拣货备货。然后，导购员可以将订单商品做简单包装后交给拣货员，再交由发快递，完成一份网店订单。在整个过程中，实体店成了网店的仓库和配送中心，导购员兼具拣货员，仓储费用和实体门店的租赁费用合一。虽然实体店租金较线上网店较高，但当实体店销售额可抵消这部分差额后，额外的网上订单即可为上品折扣带来纯利润。

在上品折扣的商品销售流程中，借助线上业务覆盖用户多， 地域广的特点，提高上品折扣品牌在全国范围内的认知度的同时，也有助于线下实体店的扩张，而线下实体店充当了线上网店的库房，实现了网店“零库存”模式，减少了物流环节，实现成本控制的同时，将线上与线下相互融合。截至2014年12月，上品折扣网站用户覆盖了全国几乎全部省份，300多个城市，并于2014年4月在杭州开设了上品折扣微信体验店。网站日浏览量超过54万次，月重复浏览率超过80%，一个月内重复购买1至10次的会员占比超过50%。

（二）实施单品管理和数字化运营，实现全渠道融合

为了将管理更加系统化，上品折扣自主研发出一套具有独立知识产权的单品管理1系统，结合为店内导购配备定制的手持终端设备PAD实现单品管理。手持终端PAD既是一个采集设备，又是一个控制设备。一方面，在产品入库的时候，实体店导购通过PAD将每一款上品的数量、颜色、尺码等信息录入至后台系统，以标准化的数据格式统一集成数据库。另一方面，实体店导购可通过PAD，随时随地监控每一款在柜商品、库存等信息的反馈。具体来说，消费者在线下实体店买一件商品，通过PAD下单付款后，商品的库存数量就会相应减少一件，线上线下共享库存，线上可售卖库存的显示数会变化；相反，消费者在线上下单，后台也会立即消减库存并反馈到实体店导购员PAD上。无论是线上还是线下，每卖出一件商品，都会通过直接从后台数据库中减除。每件商品的销售变化，将实时反映在上品折扣的后台数据库中，最终实现了实体店和线上商品同步、陈列一致和共享售卖库存的一体化营销模式。

此外，在单品管理系统的数据支持下，上品折扣建立起一套销售预测指引清单，商品经营部会实时更新一年52周的商品营销计划，每一周的计划都综合了以前的销售数据分析、物价水平变动、市场流行趋势、气候变化、商圈地域的特定需求等综合因素，由此使得该计划可以细到指明某一品类的某一单品、建议价格区间、颜色等具体指标。每一个时点的销售计划初稿都可以在三个月到半年前定下来。例如，上品折扣通过后台的数据分析锁定几款大众品牌推出定制化商品，并通过简化设计、降低制造成本，在不冲击品牌商的商品的前提下，满足了上品折扣对低价商品的需求。

目前，上品折扣导购手持PAD已升级至第二代ShopinPAD，除基础的数据录入等功能还加入了咨询中心等信息沟通的功能，帮助导购员在门店内及门店与总部间互通信息。

三、发展规划

未来上品折扣将围绕线上线下一体化，进一步开拓多渠道销售。将进一步贯彻以实体门店为中心，实体店、网店、移动端微信三位一体的全渠道融合的销售、服务、营销，预计到2015年销售额突破20亿。在线下，将在现有的北京、杭州的11家实体门店及北京和杭州继续扩张外，会选择三四线城市开拓实体门店，预计在2018年底，开店30家。

注释：

[1] 单品管理，即百货店将店内经营的管理从品类、品牌延伸到单个商品，做到对每款(及颜色、尺寸等)的商品的库存及动销进行数据化跟踪，在此基础上协调商品销存和消费者信息、对店内营销活动做出更有效的安排。

资料来源：中华人民共和国商务部网站

原文链接：http://dzsws.mofcom.gov.cn/cms_files/filemanager/dzsws/anli/detal_3.html

收录时间：2024年12月07日